El diseño e interiorismo en el alojamiento rural como estrategia para aumentar la experiencia del cliente
El sector del alojamiento turístico rural necesita un cambio, impulsado en gran parte por las nuevas expectativas del turista rural. Ya que existen muchos factores que afectan a la experiencia de los huéspedes en los alojamientos rurales de hoy.
Algunos más importantes van desde las características de diseño e interiorismo hasta la limpieza y organización del alojamiento, las alternativas de ocio del entorno, los elementos de servicio, tecnología y marketing.
Está claro que los huéspedes quieren mucho más que un lugar donde dormir por la noche.
Como turista rural habitual e interiorista que se fija (de formación profesional :] en las mejoras que se pueden implementar para enriquecer la experiencia del cliente…
Quiero mostrarte algunas de las claves para incluir en tu alojamiento rural:
1.- CUIDAR LA COMODIDAD Y LA SEGURIDAD
Los alojamientos más completos que ofrecen una gran experiencia, tratan de optimizar aspectos básicos como la comodidad y la seguridad, para combinar además. los servicios adaptados a las necesidades de sus clientes, junto a una estética atractiva, genuina y acogedora.
2.- ATENDER A LAS NECESIDADES DE TU CLIENTE
Conocer mejor el tipo de viaje que hace tu cliente, para atender de manera consciente a sus necesidades, debe ser primordial. Ya que no es lo mismo, un viajero de negocios que uno de placer. Como los que viajan en familia, en grupo de amigos o en pareja.
3.- PLANIFICAR LA EXPERIENCIA DEL ALOJAMIENTO RURAL ANTES DE QUE LLEGUEN TUS HUÉSPEDES.
Las expectativas de los huéspedes de un alojamiento rural se establecen mucho antes de entrar por la puerta, ya que durante la búsqueda del alojamiento perfecto, se imaginan cómo serán sus vacaciones y estancias.
En este caso es una cesta de bienvenida a una boda, pero se puede aplicar el mismo concepto para los recién llegados a tu alojamiento. (Con una cesta de “Bienvenida”)
Por lo que entender cómo las recomendaciones ofrecen una mejor experiencia, hacen que el alojamiento rural sea una mejor e interesante propuesta frente a su competencia.
¿Qué hace que una experiencia de alojamiento rural sea excelente?
Si nombro los grandes hoteles y alojamientos rurales más completos de hoy, como un ejemplo a seguir, éstos ofrecen mucho más que un lugar para dormir.
Según el observatorio de turismo rural, una investigación que proporciona información sobre los principales factores que afectan a la experiencia de los huéspedes de los alojamientos turísticos rurales.
Comparten los aspectos que más importan, desde las características de diseño e interiorismo, la limpieza, la accesibilidad y seguridad, la amabilidad y servicio, hasta la tecnología y el marketing.
La calidad del producto, la marca y el servicio en la creación de una gran experiencia; así como un diseño que potencie el espacio físico para completar la experiencia, son determinantes.
Los hoteles y alojamientos turísticos de hoy, son la representación de nuestros estilos de vida.
Los hoteles han estado durante mucho tiempo a la vanguardia del diseño y las tendencias de estilo de vida, inspirando la estética que impregna nuestros hogares y lugares de trabajo.
Por ello, es importante tenerlos como referencia, ya que además éstos dan cabida de manera especializada tanto a los huéspedes que viajan por negocios como por placer.
Incluyendo en su diseño, distribución e interiorismo la posibilidad de ofrecer de manera especializada, una amplia gama de actividades.
Alojamiento turístico en Madrid, Bemate.es
Desde el viaje de trabajo tradicional o de vacaciones, hasta lugares para pasar el rato, socializar, organizar o asistir a reuniones, inspirarse, tomar un descanso o simplemente trabajar.
El desafío para los propietarios de alojamientos turísticos en entornos rurales, es acomodar esta gama, cada vez más amplia de actividades, manteniendo la individualidad y la autenticidad para destacar en un mercado saturado por el mismo tipo de oferta.
Los mejores alojamientos rurales, saben que diseñar para el cliente, no es sinónimo de ser todo para todos. Sino que requiere un nuevo enfoque, ofrecer empatía y estar abierto al conocimiento para comprender lo que desean los huéspedes.
Dormitorio alojamiento rural de estilo rústico-mediterráneo, Casa Du Port
Y este concepto va más allá de diferenciarse como alojamiento rural para millennials vs huéspedes de mayor edad, o alojamiento de negocios frente al de ocio.
Habitación de estilo moderno, alojamientos Bemate
Enfocarse a un perfil de cliente hace que una experiencia sea buena; ir más allá, la hace genial
Utilizando mi propia experiencia como ejemplo, en primer lugar reservo un alojamiento porque necesito un lugar para dormir mientras viajo; por ello si a priori, un alojamiento no satisface esa necesidad básica, es poco probable que haya una gran experiencia.
Las estadísticas del turismo rural confirman los cimientos de una buena experiencia, siendo la mayoría muy sencillos y básicos como:
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LA LIMPIEZA
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LA SEGURIDAD
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LA CALIDAD
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LA AMABILIDAD DEL PROPIETARIO Y EL PERSONAL
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EL SERVICIO AL CLIENTE
Salón-comedor alojamiento rural, hotel Mirador Zaragoza
No obstante, un gran enfoque en la atención al cliente y limpieza no es suficiente. Tener un diseño e interiorismo que sea “inspirador, evocador y atractivo”, es una ayuda clave para conseguir una buena experiencia.
De este modo, la importancia de la autenticidad, el servicio al cliente, la belleza cultural o del entorno y el atractivo de las instalaciones; se complementan con otra “básica” que resulta fundamental para cualquier gran experiencia = una cama cómoda.
Para conseguir espacios aptos para la intimidad, o lugares que se sientan más personales, más como en casa, también resultan ser importantes, cruciales para obtener un mayor número de reservas.
Últimas tecnologías, como conductor de la experiencia
Como broche para este conjunto de elementos fundamentales que completarán la experiencia de tus huéspedes, no puede faltar en tu alojamiento rural, Internet.
Dómotica e Internet para completar el diseño e interiorismo de alojamiento rural (Faro de Punta Cumplida)
Así como incluir domótica en el diseño e interiorismo del alojamiento turístico rural, completarán una gran experiencia y aportarán una importancia significativa más allá de las expectativas de tus huéspedes.
Cumplir e ir más allá con las expectativas de aquellos que se hospeden en tu alojamiento rural, con tecnología además de diseño y comodidad, son un desafío clave.
Cocina moderna equipada con iluminación LED y domótica para completar la experiencia de los huéspedes en el alojamiento rural (Faro Punta Cumplida).
En definitiva, poder conseguir; una experiencia enriquecedora.
Ahora que dispones de algunos consejos para mejorar la experiencia de tus clientes y conseguir aumentar significativamente las reservas de tu alojamiento rural…
¿Has pensado en incluir estas mejoras en tu negocio?
